FAQ – Häufig gestellte Fragen

Letzte Aktualisierung: 3. Juli 2026

1. Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit nach Deutschland und in bestimmte europäische Länder.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 9 bis 14 Werktage und umfasst:

● Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Werktage

● Lieferzeit: 8 bis 12 Werktage

3. Was ist Ihr Bestellschluss?

Der Bestellschluss für die Aufgabe einer Bestellung ist 17:00 Uhr, Berliner Zeit. Für Bestellungen aus anderen europäischen Ländern richtet sich der Bestellschluss nach der Zeitzone der Hauptstadt des Ziellandes.

4. An welchen Tagen bearbeiten und versenden Sie Bestellungen?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt.

5. Akzeptieren Sie Rückgaben?

Ja, wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte.

6. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.

7. Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wir bieten Umtausch an. Bitte kontaktieren Sie uns vorher.

8. In welchem Zustand müssen zurückgesendete Produkte sein?

Zurückgesendete Produkte müssen neu und unbenutzt sein, in ihrer Originalverpackung.

9. Wie sende ich einen Artikel zurück?

Rückgaben werden per Post abgewickelt, nach vorheriger Genehmigung. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter support@zwergini.de, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

10. Ist das Rücksendeetikett kostenlos?

Ja. Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses, herunterladbares Rücksendeetikett zu.

11. Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Wiedereinlagerungsgebühr: keine

12. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

13. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zwergini.de, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos oder Videos des Problems.

14. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

15. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, Apple Pay und Google Pay, abgewickelt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.

16. Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS) sowie unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.

17. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

E-Mail: support@zwergini.de

Telefon: +49 39682 537808

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr