Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. Juli 2026

Bei Zwergini hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Diese Richtlinie erläutert die Rückgabebedingungen, das zu befolgende Verfahren und die Erstattungsregelungen.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Nach 30 Tagen können wir Ihre Rückgabe möglicherweise nicht mehr annehmen, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

2. Rückgabefähige Produkte

Wir akzeptieren Rückgaben für:

● Defekte Produkte

● Nicht defekte Produkte, einschließlich solcher, die Ihnen einfach nicht gefallen

3. Umtausch

Ja, wir akzeptieren Umtausch. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zwergini.de, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.

4. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Produkte müssen neu und unbenutzt sein.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Kaufnachweis (sofern zutreffend).

Zeigt ein zurückgesendetes Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Teile oder Mängel, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, können wir den Erstattungsbetrag reduzieren oder die Rückgabe ablehnen, soweit gesetzlich zulässig.

5. Rückgabeverfahren

Rückgaben werden akzeptiert: per Post, nach vorheriger Genehmigung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert und eine Rückgabegenehmigung erhalten zu haben.

6. Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie herunterladen und ausdrucken können.

Kosten für das Rücksendeetikett: kostenlos

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen das Etikett per E-Mail zu.

7. Wiedereinlagerungsgebühr

Wiedereinlagerungsgebühr: keine

8. So senden Sie einen Artikel zurück

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@zwergini.de

Bitte geben Sie Folgendes an:

● Bestellnummer

● Vor- und Nachname

● Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

● Produktname

● Rückgabegrund

● Fotos oder Videos, falls das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist

Unser Kundenserviceteam prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen anschließend per E-Mail Rücksendeanweisungen, die Rücksendeadresse sowie ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

9. Defekte, beschädigte oder nicht konforme Produkte

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.

Nach Prüfung bieten wir an:

● Ersatzlieferung

● Umtausch

● Erstattung

● Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen

10. Bearbeitungszeit für Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wird.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Erstattungen erfolgen, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

11. Ursprüngliche Versandkosten

Wurden beim Checkout Versandkosten berechnet, hängt die Erstattung vom Rückgabegrund und geltendem Recht ab. Bei Rückgaben aufgrund eines defekten, beschädigten oder nicht konformen Produkts werden angemessene Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

12. Stornierungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden; in diesem Fall gilt unsere Rückgaberichtlinie. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@zwergini.de.

13. Gesetzliche Rechte der Verbraucher

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht gelten.

14. Rücksendeadresse

Rücksendungen können nur nach Genehmigung und nur an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Rücksendeadresse erfolgen.

Rücksendeadresse: wird Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Die Geschäftsadresse (Stargarder Str. 6, 17279 Lychen) stellt nicht automatisch die Rücksendeadresse dar.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

Zwergini,

Stargarder Str. 6, 17279 Lychen, Deutschland.

E-Mail: support@zwergini.de.

Telefon: +49 39682 537808